Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Zonas de envío
Realizamos envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede variar según el destino, las restricciones logísticas, aduaneras o legales y la cobertura ofrecida por nuestros transportistas.
Si no podemos enviar un pedido al destino indicado, contactaremos con el cliente y reembolsaremos íntegramente cualquier importe cobrado.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al lugar desde el que se gestione el pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir más tiempo. En caso de producirse un retraso relevante, informaremos al cliente lo antes posible.
3. Plazo estimado de envío
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 2 a 5 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de:
3 a 7 días hábiles.
Este plazo es una estimación y no constituye una fecha de entrega garantizada, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario.
La entrega puede demorarse por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Controles o trámites aduaneros.
- Festivos locales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o incidencias del transportista.
- Periodos de alta demanda.
- Restricciones de transporte.
- Direcciones remotas o de difícil acceso.
- Información de entrega incorrecta o incompleta.
En cualquier caso, respetaremos los plazos máximos y derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, este podrá estar sujeto a un importe mínimo de compra, a determinados productos, destinos o periodos promocionales.
El cliente podrá revisar el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío cobrados por Norda Brew, antes de finalizar la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío incluya seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con el número o enlace correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista recoja o registre el paquete.
El seguimiento facilitado por el transportista tiene carácter informativo. Ante cualquier incidencia, el cliente puede escribirnos a nordabrew@yahoo.com.
6. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras o gastos de gestión exigidos por el país de destino.
Salvo que durante la compra se indique expresamente que dichos importes están incluidos, serán responsabilidad del destinatario y podrán ser cobrados directamente por las autoridades aduaneras o por el transportista.
Norda Brew no controla ni puede garantizar el importe de estos cargos.
El cliente es responsable de comprobar las normas de importación aplicables en su país antes de realizar el pedido.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
Antes de confirmar el pedido, deberá comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta o información adicional.
- Código postal.
- Localidad, provincia y país.
- Número de teléfono y correo electrónico.
Si detectas un error en la dirección, contacta inmediatamente con nosotros en nordabrew@yahoo.com.
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso logístico.
Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, por ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado, podremos solicitar el pago de los costes reales de un nuevo envío o descontar del reembolso los costes de transporte efectivamente generados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
8. Entregas fallidas y paquetes no recogidos
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida, según el servicio y el país de destino.
Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el paquete nos es devuelto por no haber sido recogido, contactaremos con el cliente para acordar un nuevo envío o tramitar el reembolso que corresponda.
Los costes adicionales derivados de una falta de recogida imputable al cliente podrán correr a su cargo, siempre que la legislación aplicable lo permita.
9. Pedidos divididos
En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes debido a motivos logísticos o de disponibilidad.
El cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes podrán entregarse en fechas distintas.
No se cobrarán gastos de envío adicionales por una división del pedido decidida por Norda Brew.
10. Retrasos
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá revisar primero la información de seguimiento y comprobar que la dirección facilitada sea correcta.
También puede ponerse en contacto con nosotros en nordabrew@yahoo.com, indicando su nombre y número de pedido.
Investigaremos la incidencia con el transportista y mantendremos informado al cliente.
Cuando no podamos realizar la entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable. Si tampoco entregamos el pedido dentro de ese plazo, podrá cancelar la compra y solicitar el reembolso correspondiente, sin perjuicio de otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando la entrega antes de una fecha determinada se haya acordado expresamente como esencial, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
11. Paquetes perdidos
Un pedido no se considerará perdido únicamente porque el seguimiento no se haya actualizado durante algunos días.
Si el transportista confirma la pérdida del paquete, ofreceremos al cliente, según corresponda:
- Un nuevo envío sin coste adicional; o
- El reembolso de las cantidades abonadas.
El cliente deberá colaborar aportando la información razonablemente necesaria para gestionar la reclamación con el transportista.
Esta sección no limita los derechos legales del consumidor.
12. Pedidos dañados durante el transporte
El cliente deberá revisar el paquete y el producto cuando los reciba.
Si el producto llega dañado, deberá contactar con nosotros lo antes posible en nordabrew@yahoo.com, aportando:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías o vídeos del producto dañado.
- Descripción de la incidencia.
No debe desechar el embalaje ni el producto hasta que le indiquemos cómo proceder.
Cuando el daño sea atribuible al transporte o exista una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios y ofreceremos la solución legalmente correspondiente.
13. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá:
- Comprobar la dirección indicada en el pedido.
- Preguntar a otros miembros del domicilio, vecinos o recepción del edificio.
- Revisar posibles lugares seguros utilizados por el transportista.
- Contactar con el transportista.
- Escribirnos a nordabrew@yahoo.com si continúa sin localizarlo.
Solicitaremos al transportista una prueba o investigación de entrega y aplicaremos la solución que corresponda según el resultado y la legislación aplicable.
14. Riesgo durante el transporte
En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá a cargo de Norda Brew hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
Esta regla podrá variar cuando el cliente contrate directamente a un transportista que no haya sido ofrecido por Norda Brew, en los casos legalmente previstos.
15. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido escribiendo a nordabrew@yahoo.com.
Intentaremos cancelarlo si todavía no ha sido preparado o enviado.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, no podremos garantizar su cancelación y el cliente deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
16. Clientes internacionales
Esta política se aplica a nuestros envíos internacionales.
No obstante, los plazos, procedimientos y derechos pueden variar en función de la legislación obligatoria del país de residencia del consumidor.
Cuando dicha legislación reconozca al cliente derechos más favorables que los incluidos en esta política, prevalecerán esos derechos.
Nada de lo establecido aquí pretende limitar derechos del consumidor que no puedan excluirse mediante contrato.
Última actualización: 31/07/2026