POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para ejercer el derecho de devolución, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo escribiendo a:

Correo electrónico: nordabrew@yahoo.com

En tu solicitud, indica:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, de manera opcional.
• Fotografías o vídeos cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.

No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente, ya que necesitamos identificar la devolución y facilitarte las instrucciones correspondientes.

2. Dirección de devolución

Los productos autorizados deberán enviarse a:

[NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL DEL VENDEDOR]
Gorosmendi 26
20214 Zerain, Gipuzkoa
España

No devuelvas el producto al fabricante ni a otra dirección distinta de la que te comuniquemos.

3. Estado de los productos devueltos

El producto deberá devolverse, en la medida razonablemente posible, con:

• Todos sus componentes y accesorios.
• Manuales y documentación incluidos.
• Embalaje original, cuando se conserve.
• Recibo o comprobante de compra.

El cliente puede abrir y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El producto no tiene que estar completamente sin abrir para poder solicitar una devolución. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobar el producto.

Cuando exista una disminución objetiva de valor por uso excesivo, daños, suciedad, piezas ausentes o una manipulación inadecuada imputable al cliente, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso, siempre que esté legalmente permitida y pueda justificarse.

La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución, aunque podrá valorarse cuando haya causado daños o una disminución real del valor del producto.

4. Gastos de devolución por cambio de opinión

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, desistimiento o cualquier causa no atribuible a un defecto o error nuestro, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente a la dirección de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que finalice el proceso.

No descontaremos del reembolso una cantidad superior al coste real y justificable que corresponda legalmente.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido tan pronto como lo recibas.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El producto llega dañado.
• El producto presenta un defecto.
• Falta alguna pieza o accesorio.
• Has recibido un producto diferente al solicitado.
• El producto no coincide sustancialmente con su descripción.

Escríbenos a nordabrew@yahoo.com e incluye el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños por una causa no imputable al cliente, asumiremos los costes razonables de devolución y aplicaremos la solución que corresponda legalmente, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Esta sección no limita ningún derecho legal de garantía que corresponda al consumidor. En la Unión Europea, los productos defectuosos deben repararse o sustituirse sin coste para el consumidor y, cuando eso no resulte posible en las condiciones legalmente previstas, puede proceder una reducción del precio o el reembolso.

6. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones únicamente cuando concurra alguna excepción reconocida por la legislación aplicable, entre ellas:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
• Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.
• Contenido digital suministrado sin soporte físico cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, cuando la ley así lo permita.
• Tarjetas regalo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

La apertura del embalaje de la cafetera no la convierte automáticamente en un producto excluido de devolución.

7. Productos rebajados y promociones

Los productos rebajados, en oferta o adquiridos mediante un código promocional pueden devolverse conforme a esta política y a la legislación aplicable.

El reembolso se calculará sobre el importe realmente pagado por el cliente.

Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto o variante.

La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.

Cuando el producto sea defectuoso o incorrecto, podremos ofrecer una sustitución sin necesidad de realizar una nueva compra.

9. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la tramitación del reembolso.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método y ello no genere costes para el cliente.

El reembolso incluirá:

• El precio pagado por el producto.
• Los gastos del método de entrega estándar inicialmente ofrecido, cuando su devolución sea legalmente obligatoria.

No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega urgente o más cara elegida voluntariamente por el cliente cuando existiera una opción ordinaria más económica.

Procesaremos el reembolso sin demoras indebidas y, cuando resulte aplicable la legislación de España o de la Unión Europea, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente nos comunique su decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta que:

• Hayamos recibido el producto devuelto; o
• El cliente presente una prueba suficiente de haberlo enviado,

según lo que ocurra primero. Esta retención no se aplicará cuando hayamos ofrecido recoger directamente el producto.

Una vez procesado por nuestra parte, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago pueden necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe.

Si no has recibido el reembolso después de recibir nuestra confirmación, revisa primero tu cuenta bancaria y ponte en contacto con tu banco o proveedor de pago. Si el problema continúa, escríbenos a nordabrew@yahoo.com.

10. Pedidos rechazados, no recogidos o con dirección incorrecta

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, por no haber sido recogido o por haber sido rechazado sin causa imputable al producto o al vendedor, podremos deducir del reembolso los costes reales y razonables de transporte y devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Esta disposición no afectará al derecho del cliente a reclamar cuando la falta de entrega sea responsabilidad nuestra o del transportista contratado por nosotros.

11. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a nordabrew@yahoo.com.

Haremos lo posible por cancelarlo antes de su preparación o envío, pero no podemos garantizarlo una vez que el pedido haya entrado en el proceso logístico.

Si ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.

12. Garantía legal

Los derechos de devolución por cambio de opinión son independientes de la garantía legal aplicable a productos defectuosos o no conformes.

Los clientes conservarán todos los derechos de garantía reconocidos por la legislación obligatoria de su país de residencia.

Para consumidores residentes en España, los bienes nuevos están sujetos al periodo de responsabilidad legal aplicable desde la entrega. La legislación española establece con carácter general un periodo de tres años para bienes nuevos.

Ninguna disposición de esta política limita o sustituye los derechos legales por falta de conformidad.

13. Clientes internacionales

Realizamos ventas a clientes de distintos países. Los derechos de devolución, desistimiento, garantía y reembolso pueden variar dependiendo del país o región de residencia del consumidor.

Esta política concede un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Cuando la legislación obligatoria aplicable al consumidor conceda derechos adicionales o más favorables que los establecidos aquí, prevalecerán dichos derechos.

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos del consumidor que no puedan ser válidamente limitados por contrato.

Los impuestos aduaneros, aranceles o gastos de importación inicialmente abonados directamente a las autoridades o a empresas de transporte se gestionarán conforme a la legislación y al procedimiento de devolución de la autoridad correspondiente. No podemos garantizar su devolución cuando no hayan sido cobrados por nosotros.

14. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar este formulario para comunicar tu decisión, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de:
[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL VENDEDOR]
Gorosmendi 26
20214 Zerain, Gipuzkoa, España
nordabrew@yahoo.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:

Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se presente en papel: